AGB
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Portée
Les conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") s'appliquent à toutes les commandes passées et à tous les contrats conclus via la boutique en ligne de Zaugg Medical GmbH (ci-après dénommée "ZM") (ci-après dénommée "commande").
ZM se réserve le droit de modifier les CGV. La version des CGV en vigueur au moment de la commande s'applique dans chaque cas, qui ne peut être modifiée unilatéralement pour cette commande.
Offre
L'offre s'adresse aux clients naturels ayant leur domicile ou aux clients légaux ayant leur domicile en Suisse ou au Liechtenstein. Les livraisons ne sont effectuées qu'à des adresses en Suisse ou au Liechtenstein.
L'offre est valable tant qu'elle est visible dans la boutique en ligne et/ou que les stocks sont épuisés. Des modifications de prix, de stock et d'assortiment sont possibles à tout moment.
Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses, y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et, le cas échéant, la taxe de recyclage prépayée ("vRG").
Le prix dans la boutique en ligne au moment de la commande est déterminant.
Les services supplémentaires commandés qui sont payants, tels que la livraison, l'emballage, etc., seront indiqués séparément dans le panier et sur la facture.
Commandez
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une demande juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne non contraignant ou une invitation non contraignante à la clientèle à commander le produit dans la boutique en ligne. ZM se réserve le droit de limiter les quantités à livrer pour certains produits et de ne pas exécuter la livraison si la commande est exceptionnellement lourde ou volumineuse.
Une commande est considérée comme une offre faite à ZM de conclure un contrat.
Il n'y a pas de valeur minimale par commande. Lors de la première commande, le montant total du panier ne doit pas dépasser 1'000 CHF (paiement par carte de crédit) ou 400 CHF (paiement par bulletin de versement).
ZM est libre de refuser des commandes en tout ou en partie sans en donner les raisons. Dans ce cas, le client sera informé et tout paiement déjà effectué sera remboursé. Toute autre réclamation est exclue, en particulier l'envoi de produits non livrables. Les produits temporairement indisponibles ne peuvent pas être réservés.
Conclusion du contrat
Un contrat n'est conclu que lorsque la commande est traitée au centre logistique ZM. Dès que la commande a été préparée pour l'expédition au centre logistique, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
Livraison
Zone de livraison
L'adresse de livraison du client doit se trouver en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein.
Délais de livraison
Général
La livraison sera effectuée par courrier. Il n'est pas possible d'indiquer une date de livraison exacte dans le délai de livraison. Des écarts de temps ainsi que le blocage d'une date de livraison précise sont possibles, en particulier les jours de pointe avec des volumes de livraison exceptionnellement élevés, ce qui exclut toute demande de dommages et intérêts ainsi que toute autre demande de la clientèle.
Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et les jours fériés officiels nationaux ou cantonaux.
Si le client n'est pas présent au moment de la livraison et n'a pas donné d'instructions particulières, la livraison sera déposée à la porte de l'appartement, à la réception ou à la porte d'entrée de l'entreprise. En fonction de la fenêtre de livraison, la livraison peut également être effectuée chez un voisin habitant le même immeuble, si le client a indiqué son adresse et son numéro de téléphone dans le compte client sous la rubrique " informations facultatives " avant de passer sa commande. Si la boîte aux lettres du client fait partie d'un système de boîtes aux lettres, le chauffeur livreur laissera une invitation à la collecte dans la boîte aux lettres. Le client doit ensuite retirer la livraison au bureau de poste concerné.
Le client assume la responsabilité des produits livrés, même s'ils n'ont pas été reçus directement par lui.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indépendants de la valeur des produits commandés. Les frais de livraison communiqués dans la boutique en ligne sont applicables. Les frais de livraison sont indiqués comme un élément supplémentaire dans le panier d'achat et sur la facture.
Garantie
ZM garantit la qualité de ses produits dans les conditions suivantes :
ZM peut fournir la garantie soit par le remplacement partiel ou complet par un produit équivalent, soit par un crédit jusqu'à un maximum du prix de vente au moment de la commande, soit par une réduction.
Un droit général de retour des produits sans défaut et correctement livrés n'existe que si les marchandises sont renvoyées dans leur état d'origine dans un emballage non endommagé, non étiqueté et non collé (ne pas attacher d'adresse ou d'autres étiquettes directement sur l'emballage d'origine).
Plainte
Si les produits sont livrés avec des dommages évidents à l'emballage ou au contenu, le client doit immédiatement se plaindre auprès du transporteur et refuser de les accepter, sans préjudice de ses droits en matière de défauts. Le client est tenu d'obtenir une confirmation des dommages auprès de l'agent de livraison. Tout dommage lié au transport doit également être signalé immédiatement à ZM.
En outre, il est de la responsabilité du client de vérifier les produits commandés dès leur réception et de les stocker correctement. En cas de défauts ou de divergences par rapport à la commande, le service clientèle de ZM doit être informé le jour de la livraison, soit par téléphone au 043 810 12 50, soit par e-mail info@zauggmedical.ch. Par la suite, seuls les vices cachés peuvent être réclamés, lesquels doivent être signalés au service clientèle de ZM immédiatement après leur découverte. Le montant payé par le client pour les marchandises défectueuses sera crédité sur le compte du client. ZM se réserve le droit d'exiger la preuve du défaut.
Options de paiement
Les paiements doivent être effectués en francs suisses.
Moyens de paiement électroniques
Les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) sont acceptées comme moyen de paiement. En cas de paiement par carte de crédit ainsi que par carte de débit, le débit sera effectué après le traitement de la commande dans le centre logistique de ZM.
achat sur facture
Avant la livraison de la commande, ZM doit effectuer un contrôle de solvabilité, car l'exécution anticipée de ZM est associée à un risque de défaillance. ZM peut exclure l'option de paiement achat sur facture sans en donner les raisons. En cas d'achat sur facture, le client doit être résident ou domicilié en Suisse ou au Liechtenstein.
En cas d'achat sur facture avec bulletin de versement par courrier, un délai de 30 jours à compter de la date de la facture sans escompte s'applique.
Si le client est en défaut de paiement total ou partiel, tous les montants dus par le client à ZM en vertu d'un titre quelconque deviennent immédiatement exigibles et ZM peut les réclamer immédiatement. En cas de retard de paiement, ZM n'est pas tenue d'accepter de nouvelles commandes ou d'exécuter les livraisons en cours.
En cas de défaut, ZM se réserve le droit de facturer des frais de rappel de 50 CHF et des intérêts moratoires de 5%. Tous les frais liés au recouvrement des créances en souffrance sont à la charge du client. En cas de rappels infructueux, le montant des factures peut être confié à une société chargée du recouvrement. La société chargée du recouvrement réclamera les montants impayés en son nom et pour son propre compte et pourra facturer des frais de traitement supplémentaires et des intérêts de retard à compter de la date d'échéance.
Remboursements, notes de crédit, soldes créditeurs
Si le client a droit à des remboursements ou à d'autres crédits, ceux-ci seront crédités sur le compte du client.
Droit applicable et lieu de juridiction
Les relations juridiques entre ZM et le client sont régies par le droit matériel suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur les ventes.
Le lieu de juridiction est Uster.